业务细节：工作流、客服与报税

  阶段：长期经营 · 90 分钟
  学习目标
    真正的产品不是上线结束，而是持续处理用户、订单、问题和合规。
    建立订单处理、客服响应、退款、数据备份、财务记录和报税准备流程。
    适合阶段：长期经营
  执行步骤
    把关键工作流写成 SOP：用户注册、购买、开通、取消、退款、升级和客服处理。
    客服先分类：使用问题、账单问题、Bug、功能建议、退款和合作。
    每个问题都要进入知识库，重复问题变成 FAQ 或产品改进。
    财务上按月保存订单、手续费、退款、发票、平台结算和成本记录。
  交付物
    完成：SOP
    完成：客服模板
    完成：退款政策
    完成：账单记录
    完成：成本记录
  常见坑
    没有退款政策
    客服只靠临时回复
    不保存结算记录
    跨境税务完全不查